Proses order dan penghantaran

Yammy Station telah bekerjasama dengan GDEX, Ninja Van dan J&T bagi memastikan anda menerima tempahan anda dengan selamat & pantas. Kami akan memastikan tempahan anda dibalut rapi sebelum dihantar keluar oleh pihak kurier. Bagi tempahan Sabah & Sarawak kami memberi anda pilihan forwarding sama ada menggunakan kapal atau udara.

1. Buat tempahan dan pilih cara penghantaran

2. Anda akan terima notifikasi pengesahan order melalui email

3. Nantikan ketibaan tempahan dalam
3 ke 4 hari bekerja

4. Semak dan rakam video tempahan anda sebaik sahaja ketibaan tempahan

Pertukaran atau Pemulangan Barangan

Di Yammy Station kami yakin dengan produk yang dikeluarkan oleh pihak kami. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan kualiti produk yang diterima anda boleh membuat pemulangan tempahan dalam tempoh (5) hari selepas penerimaan tempahan. Pertukaran produk / perisa adalah tidak dibenarkan selepas tempahan dilakukan.

Bagi memastikan hak pemulangan tempahan anda sah, anda perlu merakam video sebaik sahaja anda menerima tempahan. Anda perlu memulangakan tempahan dalam kondisi sama seperti yang anda terima. Tujuan video dirakam adalah sebagai dokumen bukti untuk rujukan pihak Yammy Station dan pihak kurier berkenaan dengan tuntukan sekiranya kerosakan berlaku semasa dalam penghangtaran. Sila hubungi pihak Yammy Station terus melalui talian whatsapp dengan video dan laporan anda untuk dapatkan alamat penghantaran semula dan tindakan lanjut daripada pada pihak kami. Kos pemulangan tempahan akan ditanggung oleh pembeli manakala kos penghantaran semula akan ditanggung oleh pihak Yammy Station.

Pemulangan semula tidak akan diterima sekiranya anda tidak memenuhi keperluan berikut:

  • tiada rakaman video unboxing tempahan
  • tempahan dari platform lain selain “yammystation.com” atau dari pihak ketiga
  • tidak menyertakan tracking number dalam pemulangan tempahan
  • tidak memulangkan tempahan sepertimana dalam keadaan diterima.

Sebarang refund akan dilakukan terus ke akaun pembeli selepas pengesahan daripada pihak Yammy Station

FAQs

Saya masih belum terima tempahan saya. Apa status tempahan saya?

Kami faham anda teruja menantikan tempahan anda. Jangan risau, kami akan bantu anda. Berikut adalah cara untuk mengetahui status terkini tempahan anda:

1. Semak Nombor Penjejakan (Tracking Number)

  • Langkah pertama adalah dengan menyemak Emel Pengesahan Penghantaran yang kami hantar kepada anda. Di dalam emel tersebut, anda akan menerima satu nombor penjejakan (tracking number).
  • Sila gunakan nombor ini untuk menyemak status terkini penghantaran di laman web rasmi syarikat kurier yang kami gunakan (contoh: Pos Laju, J&T Express, Ninja Van). Ini adalah cara terpantas untuk mengetahui lokasi sebenar bungkusan anda.

2. Anggaran Tempoh Penghantaran

Secara amnya, anggaran tempoh penghantaran kami adalah seperti berikut:

  • Semenanjung Malaysia: 2 – 5 hari bekerja.
  • Sabah & Sarawak: 5 – 10 hari bekerja.

(Sila ambil maklum tempoh ini mungkin berubah dan mengambil masa lebih lama semasa musim perayaan atau kempen jualan mega).

3. Hubungi Khidmat Pelanggan Kami

Jika tempahan anda masih belum tiba selepas melepasi tempoh anggaran di atas, atau jika maklumat penjejakan tidak dikemas kini, sila hubungi kami dengan segera. Sediakan Nombor Tempahan (Order Number) anda untuk mempercepatkan proses semakan.

Anda boleh hubungi Khidmat Pelanggan kami melalui:

  • Emel: sales@yammystation.com
  • WhatsApp/Telefon: (60) 17-515-1980
  • Waktu Operasi: Isnin – Jumaat, 10:00 pagi – 5:00 petang.

Kami komited untuk memastikan tempahan anda sampai dengan selamat.

Adakah anda membuat penghantaran semasa cuti umum atau hujung minggu?

Proses pembungkusan dan penyerahan tempahan kepada pihak kurier hanya dilakukan pada hari bekerja sahaja (Isnin – Jumaat, tidak termasuk cuti umum di Selangor).

Ini bermakna, semua tempahan yang diterima pada hari Jumaat (selepas waktu operasi kami), Sabtu, Ahad, atau semasa cuti umum akan diproses dan diserahkan kepada syarikat kurier pada hari bekerja yang berikutnya.

Penghantaran akhir ke alamat anda pula bergantung sepenuhnya pada jadual operasi rakan kurier kami (cth: J&T Express, Pos Laju, Ninja Van). Walaupun sesetengah syarikat kurier mungkin membuat penghantaran pada hari Sabtu, kami tidak dapat menjaminnya kerana ia di luar kawalan pihak kami.

Contoh: Jika anda membuat tempahan pada petang hari Jumaat, tempahan anda akan dibungkus dan diserahkan kepada kurier pada hari Isnin berikutnya.

Kami sarankan anda membuat tempahan lebih awal jika memerlukannya sebelum hujung minggu atau musim perayaan.

Adakah anda membuat penghantaran di kawasan saya?

Ya, kami gembira untuk memaklumkan bahawa kami membuat penghantaran ke seluruh Malaysia!

  • Malaysia: Kami meliputi semua negeri di Semenanjung Malaysia, serta Sabah dan Sarawak. Selagi alamat anda mempunyai poskod yang sah dan boleh diakses oleh rakan kurier kami (seperti Pos Laju, J&T Express, dll.), kami boleh menghantarnya kepada anda.

Cara Terbaik Untuk Memastikan

Untuk pengesahan yang paling tepat, sila masukkan alamat penuh anda semasa proses ‘checkout’ di laman web kami. Sistem kami akan menyemak dan mengesahkan secara automatik jika kawasan anda termasuk dalam liputan penghantaran. Pilihan serta kos penghantaran akan dipaparkan sebelum anda diminta untuk membuat sebarang pembayaran.

Sila Ambil Perhatian:

  • Kawasan Terpencil: Penghantaran ke sesetengah kawasan yang sangat terpencil mungkin akan mengambil masa yang lebih lama, bergantung pada liputan perkhidmatan rakan kurier kami.

Jika anda menghadapi sebarang masalah semasa memasukkan alamat, sila hubungi Khidmat Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan lanjut.

Adakah saya perlu berada di alamat untuk menerima tempahan?

Ya, kami amat menggalakkan agar ada seseorang di alamat yang dinyatakan untuk menerima tempahan anda. Ini adalah untuk memastikan barangan selamat sampai ke tangan anda dan bagi mengelakkan sebarang risiko kehilangan atau kerosakan.

Apa akan berlaku jika tiada sesiapa di rumah?

Kami faham anda mungkin mempunyai urusan lain. Jika tiada sesiapa di alamat semasa cubaan penghantaran dibuat, prosedur standard rakan kurier kami adalah seperti berikut:

  1. Menghubungi Anda: Pemandu kurier kebiasaannya akan menelefon nombor telefon yang anda daftarkan semasa membuat tempahan. Oleh itu, pastikan nombor telefon anda aktif dan boleh dihubungi.
  2. Meninggalkan Notis: Jika panggilan tidak berjaya, mereka akan meninggalkan notis pemberitahuan (kad) atau mengemas kini status di laman web penjejakan yang memaklumkan tentang cubaan penghantaran yang tidak berjaya.
  3. Pilihan Seterusnya: Anda biasanya akan diberi dua pilihan:
    • Ambil Sendiri: Mengambil bungkusan anda di cawangan atau pejabat kurier yang terdekat seperti yang tertera pada notis.
    • Atur Semula Penghantaran: Menghubungi pihak kurier untuk menjadualkan semula penghantaran pada hari bekerja yang lain.

Tips Tambahan:

  • Arahan Khas: Jika anda tinggal di apartment atau kondominium, anda boleh meletakkan arahan khas seperti “Tinggalkan di lobi/pondok pengawal” di ruangan komen semasa membuat pesanan.
  • Maklumkan Kepada Wakil: Anda juga boleh memaklumkan kepada ahli keluarga atau rakan serumah untuk menerima bungkusan bagi pihak anda.

Sila ambil maklum bahawa prosedur akhir ini mungkin sedikit berbeza dan tertakluk sepenuhnya kepada syarikat kurier yang mengendalikan penghantaran di kawasan anda.